General Clerk II Bilingual - Seasonal Remote - $19.44/hr - Serco North America

If you love assisting people, making outbound phone calls with the use of a call script, and detailed record keeping, - Serco has a great opportunity for you!  As a General Clerk II Seasonal Bilingual, you will select appropriate methods from a wide variety of procedures and make simple adaptations and interpretations from a limited number of substantive guides, manuals and procedures at our location.  Bring your clerical and customer service skills to the team that helps the American people obtain affordable health care.

This position is contingent upon your ability to pass a background check and drug screen

Serco supports the Centers of Medicare & Medicaid Services as a prime for their Department of Health and Human Service contract which supports the Affordable Care Act.  The CMS business unit is focused on providing world-class, technology-enabled support services to government organizations, helping them administer health care programs to the public.  The unit delivers document processing, inbound and outbound call center support, business process design and software, application verification, and benefits determination and processing.  The team delivers flexible and responsive solutions to evolving and emerging needs, a deep understanding of eligibility determination, exemptions and inconsistency processes, and knowledge of existing application processing.

As a part of this 250+ member team, you will place outbound calls to consumers across the country and provide them support they need to resolve their verifications issues within the Health Insurance Marketplace.  You will work closely with your supervisor and peers to deliver exceptional customer service.

In this role, you will:

• Post information to agency records and modify forms or records.
• Will communicate with consumers using your English and Spanish speaking skills.
• Provide telephone support using the English and Spanish languages.
• Record and input information to internal database records.
• Conduct outbound telephone calls.
• Receive inbound telephone calls.
• Perform data entry and retrieval and perform arithmetical computations.
• Receive coaching/feedback and implement/take action to make changes as appropriate.
• Participate in internal training through company Learning Management System and passing certification tests.
• Adhere to service compliance requirements by completing training modules and passing annual re-certifications.
• Maintain required production and quality standards as outlined by contract.
• Recognize & assess issues associated to the task following work instructions as outlined by the line of business and escalates when necessary.
• Effectively work in a team environment.
• Demonstrate flexibility and ability to adapt to change.
• Additional duties as assigned.

Available schedules:

• Monday - Friday - 7:45 AM-4:15 PM 
• Monday – Friday 1:45 PM – 10:15 PM

This is a temporary telecommuting position but may be required to work onsite depending on business need. However, you will need to be available to return to onsite performance of duties as directed. These procedures are required of all Serco employees.

To qualify for this position as a temporary telecommuting employee you must meet the following requirements:

• You must live within the following wage determination counties: Washington, Madison, and Benton
• You have a defined work area in your home that is safe, reasonably quiet, free from high traffic and the location of your computer screens are secure and free from potential prying.
• You have a private location in your home to conduct confidential phone conversations.
• Your home workstation preferably connected through the CMS-provided hard wired ethernet cable. You may connect using built in Wi-Fi capability. .
• You must maintain internet connectivity consistently throughout the workday and immediately report lost connectivity.

Military Veterans and spouses are encouraged to apply.

Depending on hire date, seasonal employment typically ranges from three to six months in duration.

Seasonal employees may be offered the opportunity to become full-time employees subject to performance and position availability.

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Si eres detallista, te gusta ayudar a los demás, y te gusta hacer llamadas con la ayuda de un guion, entonces, ¡Serco tiene una gran oportunidad para ti! Como Empleado General II Bilingüe, seleccionarás entre procesos claramente definidos para realizar cambios e interpretaciones sencillas en los registros de los consumidores siguiendo guías, manuales y procedimientos fáciles de seguir en nuestra localidad. Se parte de nuestro equipo que ayuda al pueblo estadounidense a obtener una atención médica accesible, aportando tus habilidades administrativas y de servicio al cliente. 

Serco apoya a los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid como principal del contrato con el Departamento de Salud y Servicios Humanos que apoya la Ley de Atención Accesible. La entidad de negocios de CMS se enfoca en la prestación de servicios de apoyo tecnológico de primera clase a las organizaciones gubernamentales, ayudándolas a administrar los programas de salud al público. CMS ofrece procesamiento de documentos, asistencia a centros de llamadas entrantes y salientes, diseño de procesos empresariales e informática, verificación de solicitudes y determinación y procesamiento de beneficios. El equipo ofrece soluciones flexibles y con capacidad de respuesta a las necesidades cambiantes y emergentes, un profundo conocimiento de la determinación de la elegibilidad, las exenciones y los procesos de inconsistencia, y el conocimiento del procesamiento de las solicitudes existentes

Como parte de este equipo de más de 250 miembros, realizarás llamadas salientes a consumidores de todo el país y les proporcionará el apoyo que necesitan para resolver sus problemas de verificación dentro del Mercado de Seguros Médicos. Trabajarás en colaboración con tu supervisor y sus compañeros para ofrecer un servicio excepcional al cliente.

En este puesto, usted: 

• Colocará información en los registros de la agencia y modificará los formularios o registros.
• Se comunicará con los consumidores utilizando sus habilidades de hablar inglés y español.
• Proporcionará apoyo telefónico utilizando los idiomas de inglés y español.
• Registrará e introducirá información en los registros de la base de datos interna.
• Realizara llamadas telefónicas de salida.
• Recibirá llamadas telefónicas entrantes
• Realizará entrada y recuperación de datos y realizará cálculos aritméticos.
• Recibirá asesoramiento/entrenamiento y aplicará/tomará medidas para realizar cambios según corresponda.
• Participará en entrenamientos internos a través del sistema de gestión de aprendizaje de la empresa y superará las pruebas de certificación.
• Cumplirá con los requisitos de servicio completando los módulos de adiestramiento y aprobando las recertificaciones anuales.
• Mantendrá los estándares de producción y calidad requeridos según el contrato.
• Reconocerá y evaluará los problemas asociados a la tarea siguiendo las instrucciones de trabajo según la línea de negocio y escalará cuando sea necesario.
• Trabajará eficazmente en un entorno de equipo.
• Demostrará flexibilidad y capacidad de adaptación al cambio.
• Tendrá tareas adicionales según se le asignen.

Horarios disponibles: 

• Lunes - Viernes - 7:45 AM-4:15 PM 
• Lunes - Viernes 1:45 PM - 10:15 PM

Esta es una posición de teletrabajo temporal, pero es posible que deba trabajar en la oficina según las necesidades del negocio.  Sin embargo, tendrá que estar disponible para regresar al desempeño de las tareas en la oficina según sea necesario.  Estos procedimientos son obligatorios para todos los empleados de Serco. 

Para poder calificar a este puesto como empleado temporal a distancia, debe cumplir con los siguientes requisitos: 

• Debe residir en los siguientes condados de determinación salarial: Washington, Madison, and Benton 
• Tener un área de trabajo definida en su casa que sea segura, razonablemente silenciosa, libre de mucho tráfico y la ubicación de las pantallas de su ordenador son seguras y libres de posibles intrusos.
• Tener un lugar privado en su casa para mantener conversaciones telefónicas confidenciales.
• Su estación de trabajo preferiblemente conectada a través del cable ethernet proporcionado por CMS. Puede conectarse utilizando la capacidad Wi-Fi integrada.
• Debe mantener la conectividad a Internet de forma constante durante toda la jornada laboral e informar inmediatamente de la pérdida de conectividad.
• Debe hablar inglés y español con fluidez

Fomentamos a los Veteranos militares y cónyuges a presentar su solicitud. 

Dependiendo de la fecha de contratación, el empleo temporal suele tener una duración de entre tres y seis meses. 

A los empleados de temporada se les puede ofrecer la oportunidad de convertirse en empleados a tiempo completo en base a su rendimiento y la disponibilidad del puesto. 

To be successful in this roll, you will have:    

• High school diploma or equivalent, plus 6 months of experience in a similar job. Education beyond high school completion may be a substitute for experience.
• Must be fluent in both English and Spanish
• Must have internet and the ability to plug in a network cable to the router/modem
• This position is contingent upon your ability to pass a background check and drug screen

This position pays $19.44/Hour plus $4.22/Hour H&W.

This position is on a Federal U.S. Government contract which will require candidates to pass a background investigation and drug screen.  Medical marijuana cards are not acceptable

Additional desired experience and skills:

• Have clerical skills including data entry, typing and outbound telephone calls.
• Provide telephone support utilizing clear and effective communication skills. Prior telephone experience is desired.
• Be able to use a computer including Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint and Outlook).
• Be able to multitask using two computer screens and navigating between multiple software programs.
• Be able to work independently, perform as a self-started, and meet critical deadlines.

• Be able to communicate effectively.
• Be able to maintain confidential and sensitive information by following PII (Personal Identifiable Information) standards
• Be able to translate from Spanish to English from a variety of language sources, including but not limited to print and audio.
• Be able to use standard English grammar in attaining clarity and a faithful rendition of the original source's meaning

If you are a detail-oriented person who is interested in problem solving and assisting others and are looking to join a passionate Serco team- then submit your application now for immediate consideration.  It only takes a few minutes and could change your career!

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Para tener éxito en este puesto, usted tendrá: 

• Diploma de escuela secundaria o equivalente, más de 6 meses de experiencia en un trabajo similar. La educación más allá de la escuela secundaria puede ser un sustituto de la experiencia
• Debe dominar el inglés y el español.
• Debe tener internet constante durante la jornada laboral e informar inmediatamente de la pérdida de conectividad. 

Esta posición paga $19.44/Hora más $4.93/Hora H&W. 

Esta posición está en un contrato del Gobierno Federal de los Estados Unidos que requerirá que los candidatos pasen una investigación de antecedentes y una prueba de drogas. No se aceptan tarjetas de marihuana medicinal. 

Experiencia y habilidades adicionales deseadas: 

• Tener habilidades administrativas, incluyendo la entrada de datos, mecanografía y llamadas telefónicas de salida.
• Proporcionar soporte telefónico utilizando habilidades de comunicación claras y efectivas tanto en inglés como en español. Se desea tener experiencia telefónica previa.
• Ser capaz de utilizar una computadora incluyendo las aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint y Outlook).
• Ser capaz de realizar múltiples tareas utilizando dos pantallas de computadora y navegando entre múltiples programas de información.
• Ser capaz de trabajar de forma independiente, autosuficiente y cumplir con las fechas límites.
• Ser capaz de comunicarse eficazmente.
• Ser capaz de mantener la información confidencial y sensible siguiendo las normas de PII (Información de Identificación Personal)
• Ser capaz de traducir del español al inglés a partir de una variedad de fuentes lingüísticas, incluyendo, pero sin limitarse a, la impresión y el audio.

Si es una persona detallista que está interesada en resolver problemas, ayudar a los demás y está buscando unirse a un equipo apasionado en Serco, envíe su solicitud ahora para consideración inmediata.  Solo toma unos minutos y podría cambiar su carrera!

Serco Inc. (Serco) is the Americas division of Serco Group, plc. In North America, Serco’s 9,000+ employees strive to make an impact every day across 100+ sites in the areas of Defense, Citizen Services, and Transportation. We help our clients deliver vital services more efficiently while increasing the satisfaction of their end customers. Serco serves every branch of the U.S. military, numerous U.S. Federal civilian agencies, the Intelligence Community, the Canadian government, state, provincial and local governments, and commercial clients. While your place may look a little different depending on your role, we know you will find yours here. Wherever you work and whatever you do, we invite you to discover your place in our world. Serco is a place you can count on and where you can make an impact because every contribution matters.

To review Serco benefits please visit: https://www.serco.com/na/careers/benefits-of-choosing-serco. If you require an accommodation with the application process please email: careers@serco-na.com or call the HR Service Desk at 800-628-6458, option 1. Please note, due to EEOC/OFCCP compliance, Serco is unable to accept resumes by email.

Candidates may be asked to present proof of identify during the selection process. If requested, this will require presentation of a government-issued I.D. (with photo) with name and address that match the information entered on the application. Serco will not take possession of or retain/store the information provided as proof of identity. For more information on how Serco uses your information, please see our Applicant Privacy Policy and Notice.

Serco does not accept unsolicited resumes through or from search firms or staffing agencies without being a contracted approved vendor. All unsolicited resumes will be considered the property of Serco and will not be obligated to pay a placement or contract fee. If you are interested in becoming an approved vendor at Serco, please email Agencies@serco-na.com.

Serco is an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, and other legally protected characteristics.