Customer Service Administrator - Belcan

Job Title: Customer Service Administrator
Pay Rate: $30 / hr (DOE)
Location: Glendale, AZ
Area Code: 623, 602
ZIP Code: 85307
Start Date: Right Away
Keywords: #contractsadmin #contractsadminassociate #Glendalejobs

Benefits:
* Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision
* 401k
* On the job training / cross-training
* Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available.
* Accident and critical illness insurance optional.
* Scheduled performance reviews
* Referral program

Job Description:
Administers warranty and maintenance agreements for customer service accounts to achieve division business objectives and to meet customer performance expectations. Responsible for the direction and oversight of major and/or multiple customer accounts. Interprets customer requests, monitors performance and delivery, investigates complaints, negotiates pricing, and discounts, and ensures compliance with warranty or maintenance agreements.

Responsibilities:
* Administers and/or provides oversight for specialized and/or major customer accounts of diverse scope and complexity in response to parts returned for service or replacement.
*Evaluates customer performance requirements, delivery schedules, and reviews estimates of material and labor costs.
* Provides mutually acceptable solutions to customer problems that impact cost or schedule.
* Negotiates complex requirements across multiple customers, products, and internal teams.
* Focuses on repair process and stock allocation issues to maximize customer service levels.
* May re-prioritize repair schedules to meet customer commitments.
* Investigates and resolves claims or complaints by collecting and analyzing information.
* Coordinates with relevant functions on technical and/or quality issues; resolves customer complaints concerning invoices or billing discrepancies; researches account histories to assist in collection activities.
* Approves or authorizes special price quotations and allowances, deductions, and adjustments on a case-by-case basis.
* Determines the need for amendments or extensions to warranty or service agreements.
* Determines when customer requested changes are out-of-scope.
* May confer with management regarding customer credits and precedent-setting decisions.
* Recommends actions by analyzing and interpreting records of present and past operations, trends, and costs.
*Analyzes proposed changes in methods and/or procedures.
* May provide input to customer service engineering regarding maintenance or return trends and perform other specialized assignments.
* Acts as the point of contact with the customer on assigned accounts.
* Coordinates customer visits, presentations, and/or audits.
* Maintains successful, long-term business relationships and contacts with high-level customer procurement employees.
* May have responsibility to coordinate and ensue coverage for aircraft-on-Ground/critical priority service.
* Applies and may lead continuous improvement initiatives to improve the efficiency of internal systems and processes within the division and/or with corporate and customer involvement.
* Recommends actions by analyzing and interpreting data and making comparative analyses.
* Analyzes proposed changes in methods.
* Maintains professional and technical knowledge by attending educational workshops, reviewing trade publications, and/or participating in professional associations such as the National Contract Management Association (NCMA).
* Ensures compliance with federal, state, and aerospace industry regulations (e.g., FAA); ensures adherence to requirements and advises management on needed actions.
* May provide leadership to others in customer support, a related function, or a business team.
* Acts as prime contact on high level projects.
* Establishes goals and objectives required to complete projects.
* Trains and mentors less experienced employees.
* Serves as a functional subject expert and resource.
* Represents Company on specific projects.
* Contributes to team effort by accomplishing related results as needed.
* Work assignments may include cross-functional or project team responsibilities (e.g., continuous improvement).

Education and Experience:
* Bachelors degree (BA) in Business Administration or a related discipline.
* 6+ years of related experience in technical product support or contract administration.

Skills and Knowledge:
* Knowledge of warranty and maintenance agreements, industry practices, regulations, and policies.
* Knowledge of legal and regulatory requirements related to the aerospace industry and government procurement
* May require knowledge of international trade and export requirements.
* Ability to effectively apply implement continuous improvement principles and techniques.
* Proficient with standard business application software and specialized data analysis or materials systems (e.g. electronic data interface (EDI) or manufacturing resource planning (MRP) systems).
* Problem solving
* Ability to read, analyze, and interpret policies and contracts or agreements, and recommend changes to procedures.
* Ability to respond to inquiries or complaints from customers, regulatory agencies, or members of the business community.
* Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.
* Ability to negotiate effectively to obtain best prices and terms on repairing, replacing, and delivering products and services.
* Ability to effectively communicate and present information to team members, team leaders, and customers.
* Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal-setting, performance feedback, and self-development activities.

If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com
EOE/F/M/Disability/Veterans

Puesto: Administrador de servicio al cliente
Salario: $30/hora (seg�n la experiencia)
Ubicaci�n: Glendale, AZ
C�digo de �rea: 623, 602
C�digo postal: 85307
Fecha de inicio: Inmediata
Palabras clave: #contractsadmin #contractsadminassociate #Glendalejobs

Beneficios:
* Beneficios m�dicos/de salud con m�ltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, atenci�n dental y de la vista
* 401k
* Capacitaci�n en el trabajo/capacitaci�n cruzada
* Seguro de vida, seguro por discapacidad y seguro de vida voluntario para miembros de la familia disponibles.
* Seguro por accidente y enfermedad grave opcional.
* Evaluaciones de desempe�o programadas
* Programa de referencias

Descripci�n del puesto:
Administra los acuerdos de garant�a y mantenimiento para las cuentas de servicio al cliente para lograr los objetivos comerciales de la divisi�n y cumplir con las expectativas de desempe�o del cliente. Responsable de la direcci�n y supervisi�n de las cuentas de clientes principales y/o m�ltiples. Interpreta las solicitudes de los clientes, supervisa el rendimiento y la entrega, investiga las quejas, negocia los precios y los descuentos, y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de garant�a o mantenimiento.

Responsabilidades:
* Administra y/o supervisa cuentas de clientes importantes y/o especializadas de diverso alcance y complejidad en respuesta a las piezas devueltas para su reparaci�n o reemplazo.
* Eval�a los requisitos de rendimiento del cliente, los cronogramas de entrega y revisa las estimaciones de los costos de materiales y mano de obra.
* Proporciona soluciones mutuamente aceptables para los problemas de los clientes que afectan el costo o el cronograma.
* Negocia requisitos complejos entre m�ltiples clientes, productos y equipos internos.
* Se enfoca en los problemas de asignaci�n de existencias y el proceso de reparaci�n para maximizar los niveles de servicio al cliente.
* Puede volver a priorizar los cronogramas de reparaci�n para cumplir con los compromisos del cliente.
* Investiga y resuelve reclamos o quejas mediante la recopilaci�n y el an�lisis de informaci�n.
* Se coordina con las funciones relevantes sobre problemas t�cnicos y/o de calidad; resuelve quejas de los clientes relacionadas con facturas o discrepancias de facturaci�n; investiga los historiales de las cuentas para ayudar en las actividades de cobranza.
* Aprueba o autoriza cotizaciones de precios especiales y descuentos, deducciones y ajustes seg�n cada caso.
* Determina la necesidad de modificaciones o extensiones a los acuerdos de garant�a o servicio.
* Determina cu�ndo los cambios solicitados por el cliente est�n fuera del alcance.
* Puede consultar con la gerencia sobre cr�ditos de clientes y decisiones que sienten precedentes.
* Recomienda acciones mediante el an�lisis e interpretaci�n de registros de operaciones, tendencias y costos presentes y pasados.
* Analiza los cambios propuestos en m�todos y/o procedimientos.
* Puede brindar informaci�n a la ingenier�a de servicio al cliente sobre tendencias de mantenimiento o devoluci�n y realizar otras tareas especializadas.
* Act�a como punto de contacto con el cliente en las cuentas asignadas.
* Coordina visitas, presentaciones y/o auditor�as de clientes.
* Mantiene relaciones comerciales exitosas y de largo plazo y contactos con empleados de adquisiciones de alto nivel del cliente.
* Puede tener la responsabilidad de coordinar y garantizar la cobertura del servicio prioritario cr�tico/aeronave en tierra.
* Aplica y puede liderar iniciativas de mejora continua para mejorar la eficiencia de los sistemas y procesos internos dentro de la divisi�n y/o con la participaci�n de la empresa y del cliente.
* Recomienda acciones mediante el an�lisis e interpretaci�n de datos y la realizaci�n de an�lisis comparativos.
* Analiza los cambios propuestos en los m�todos.
* Mantiene el conocimiento profesional y t�cnico asistiendo a talleres educativos, revisando publicaciones comerciales y/o participando en asociaciones profesionales como la Asociaci�n Nacional de Gesti�n de Contratos (NCMA).
* Garantiza el cumplimiento de las regulaciones federales, estatales y de la industria aeroespacial (por ejemplo, FAA); garantiza el cumplimiento de los requisitos y asesora a la gerencia sobre las acciones necesarias.
* Puede proporcionar liderazgo a otros en atenci�n al cliente, una funci�n relacionada o un equipo comercial.
* Act�a como contacto principal en proyectos de alto nivel.
* Establece metas y objetivos necesarios para completar proyectos.
* Capacita y asesora a empleados con menos experiencia.
* Act�a como experto en la materia funcional y recurso.
* Representa a la empresa en proyectos espec�ficos.
* Contribuye al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados seg�n sea necesario. * Las asignaciones de trabajo pueden incluir responsabilidades interfuncionales o de equipo de proyecto (por ejemplo, mejora continua).

Educaci�n y experiencia:
* Licenciatura (BA) en Administraci�n de empresas o una disciplina relacionada.
* M�s de 6 a�os de experiencia relacionada en soporte t�cnico de productos o administraci�n de contratos.

Habilidades y conocimientos:
* Conocimiento de los contratos de garant�a y mantenimiento, pr�cticas, reglamentos y pol�ticas de la industria.
* Conocimiento de los requisitos legales y reglamentarios relacionados con la industria aeroespacial y las adquisiciones gubernamentales
* Puede requerirse conocimiento de los requisitos de comercio internacional y exportaci�n.
* Capacidad para aplicar eficazmente los principios y t�cnicas de mejora continua.
* Competencia en software de aplicaci�n empresarial est�ndar y sistemas de an�lisis de datos o materiales especializados (por ejemplo, sistemas de interfaz electr�nica de datos [EDI] o de planificaci�n de recursos de fabricaci�n [MRP]).
* Resoluci�n de problemas
* Capacidad para leer, analizar e interpretar pol�ticas y contratos o acuerdos, y recomendar cambios en los procedimientos.
* Capacidad para responder a consultas o quejas de clientes, agencias reguladoras o miembros de la comunidad empresarial.
* Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y extraer conclusiones v�lidas.
* Capacidad para negociar eficazmente para obtener los mejores precios y condiciones en la reparaci�n, el reemplazo y la entrega de productos y servicios.
* Capacidad para comunicar y presentar informaci�n de manera eficaz a los miembros del equipo, los l�deres del equipo y los clientes.
* Capacidad para demostrar de manera efectiva las competencias de los miembros del equipo y participar en la fijaci�n de objetivos, la retroalimentaci�n del desempe�o y las actividades de desarrollo personal.

Si est� interesado en este puesto, presente su solicitud a trav�s del enlace de solicitud ahora que se proporciona. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotaci�n de personal de calidad que ayuden a las personas, las organizaciones y las comunidades a tener �xito. Belcan es un proveedor l�der de personal calificado para muchas de las empresas m�s respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para contratos, empleos temporales, empleos temporales con opci�n a contrataci�n y asignaciones directas. Somos el empleador elegido por miles de personas en todo el mundo. Para obtener m�s informaci�n, visite nuestro sitio web en Belcan.com
EOE/F/M/Disability/Veterans