PC Support Specialist - Belcan

Job Title: PC Support Specialist
Pay Rate: $28.22 / hr
Location: North Hollywood, CA
Area Code: 213
ZIP Code: 91605
Start Date: Right Away
Keywords: #PCSupportSpecialist #ITJobs

Benefits:
* Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision
* 401k
* On the job training / cross-training
* Life Insurance, disability insurance
* Voluntary life insurance for family members available.
* Accident and critical illness insurance optional.
* Scheduled performance reviews
* Referral program

Job Description:
The PC Support Specialist provides technical support to increase computer user and system efficiency.

Responsibilities:
* Investigates and resolves computer user support requirements by answering questions about hardware and software.
* Installs, modifies, and makes minor repairs to personal computer hardware and software systems, and provides technical assistance and training to system users.
* Responds to telephone, voice mail, e‐mail, and in‐person requests for assistance from users experiencing problems with hardware, software, networking, or other computer related technologies by answering, evaluating, and prioritizing requests.
* Determines source of malfunction by interviewing users on the telephone or in person to collect information about the problem and leads user through diagnostic procedures to determine source of error.
* Determines probable cause of problem (e.g. hardware, software, network, modem, printer, cables, and telephone) by reviewing procedures and actions taken by the user.
* Instructs user to perform diagnostic procedures.
* Analyzes functions, applications, and operations and evaluates existing and proposed solutions.
* Recommends applicable solutions to resolve problems, minimize "down‐time", and/or improve efficiency.
* Establishes PC performance by installing hardware, software, and peripheral components such as monitors, keyboards, printers, and disk drives.
* Installs hardware and software upgrades.
* Monitors network performance by performing preliminary problem isolation and determination and working with appropriate technical areas/staff to resolve problems.
* Teaches users on effective use of systems by answering questions, interpreting operating instructions, creating user documentation, developing training materials, and providing references.
* May prepare and give technical presentations on selected topics.
* Evaluates software and hardware by testing ease of use and applicability.
* Helps improve programs by notifying programmers or appropriate technical areas/staff of problems and recommending changes.
* Improves systems, processes, and quality of services by implementing continuous improvement techniques to analyze and identify areas for improvement.
* Provides updates, status, and completion information to users and team leaders by voice mail, e‐mail, or in person communication.
* Recognizes and performs preliminary evaluation of ergonomics‐related issues, including workstation setup and furniture configurations, for any team members they contact.
* Logs and tracks calls.
* Maintains history records, related problem documentation and prepares standard reports.
* Maintains technical knowledge by attending educational workshops and reviewing technical or trade
publications.
* Supports the team by accomplishing related results as needed.
* Work assignments may include cross‐functional or project team responsibilities.

Education and Experience:
* Trade school course completion, AA, or equivalent external training in computer repair (i.e. Microsoft Systems Certification)
* 4+ years of directly related experience
* A+ Certification in personal computer maintenance and repair with continuing practical knowledge
in the repair field

Skills and Knowledge:
* Knowledge and understanding of personal computer operations, diagnosis, and repairs including
networks (local and wide area), office application software packages, email, and PC operating systems. * * Thorough skill proficiency in problem recognition, research, isolation, and resolution of personal computer hardware and software concerns.
* Ability to apply advanced skills in area of specialization.
* Ability to implement and effectively apply continuous improvement methods.
* Ability to adapt procedures, techniques, and/or processes to meet special needs.
* Ability to work on assignments that are complex where considerable judgement and initiative is
required in resolving problems and making recommendations.
* Ability to manage several assignments simultaneously through prioritization, impact analysis, and recognition of skill levels required to complete the assignments.
* Ability to determine methods and procedures on new assignments and provide guidance to other
non‐exempt or hourly personnel.
* Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.
* Ability to respond to inquiries and to effectively communicate and present information.
* Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal‐setting, performance feedback, and self‐development activities.

If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com
EOE/F/M/Disability/Veterans

T�tulo profesional: Especialista en soporte de PC
Salario: $28.22 / hora
Ubicaci�n: Norte de Hollywood, CA
C�digo de �rea: 213
C�digo Postal: 91605
Fecha de inicio: inmediatamente

Beneficios:
* Beneficios m�dicos/de salud con m�ltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, dentales y de la vista
* 401k
* Capacitaci�n en el trabajo / capacitaci�n cruzada
* Seguro de vida, seguro de invalidez.
*Seguro de vida voluntario para familiares disponible.
*Seguro de accidentes y enfermedades cr�ticas opcional.
* Revisiones de desempe�o programadas
* Programa de referencia

Descripci�n del trabajo:
El especialista en soporte de PC brinda soporte t�cnico para aumentar la eficiencia del sistema y del usuario de la computadora.

Responsabilidades:
* Investiga y resuelve requisitos de soporte de usuario de computadora respondiendo preguntas sobre hardware y software.
* Instala, modifica y realiza reparaciones menores a sistemas de software y hardware de computadoras personales y brinda asistencia t�cnica y capacitaci�n a los usuarios del sistema.
* Responde a solicitudes de asistencia por tel�fono, correo de voz, correo electr�nico y en persona de usuarios que experimentan problemas con hardware, software, redes u otras tecnolog�as relacionadas con la computadora respondiendo, evaluando y priorizando solicitudes.
* Determina la fuente del mal funcionamiento entrevistando a los usuarios por tel�fono o en persona para recopilar informaci�n sobre el problema y gu�a al usuario a trav�s de procedimientos de diagn�stico para determinar la fuente del error.
* Determina la causa probable del problema (por ejemplo, hardware, software, red, m�dem, impresora, cables y tel�fono) revisando los procedimientos y acciones tomadas por el usuario.
* Indica al usuario que realice procedimientos de diagn�stico.
* Analiza funciones, aplicaciones y operaciones y eval�a soluciones existentes y propuestas.
* Recomienda soluciones aplicables para resolver problemas, minimizar el "tiempo de inactividad" y/o mejorar la eficiencia.
* Establece el rendimiento de la PC mediante la instalaci�n de hardware, software y componentes perif�ricos como monitores, teclados, impresoras y unidades de disco.
* Instala actualizaciones de hardware y software.

* Supervisa el rendimiento de la red realizando aislamiento y determinaci�n preliminares del problema y trabajando con �reas/personal t�cnico apropiado para resolver problemas.
* Ense�a a los usuarios sobre el uso eficaz de los sistemas respondiendo preguntas, interpretando instrucciones de funcionamiento, creando documentaci�n de usuario, desarrollando materiales de capacitaci�n y proporcionando referencias.
* Puede preparar y dar presentaciones t�cnicas sobre temas seleccionados.
* Eval�a software y hardware probando la facilidad de uso y aplicabilidad.
* Ayuda a mejorar los programas notificando a los programadores o �reas t�cnicas/personal apropiado sobre problemas y recomendando cambios.
* Mejora sistemas, procesos y calidad de servicios mediante la implementaci�n de t�cnicas de mejora continua para analizar e identificar �reas de mejora.
* Proporciona actualizaciones, estado e informaci�n de finalizaci�n a los usuarios y l�deres de equipo por correo de voz, correo electr�nico o comunicaci�n en persona.
* Reconoce y realiza una evaluaci�n preliminar de cuestiones relacionadas con la ergonom�a, incluida la configuraci�n de la estaci�n de trabajo y de los muebles, para cualquier miembro del equipo con el que contacte.
* Registra y rastrea llamadas.
* Mantiene registros hist�ricos, documentaci�n de problemas relacionados y prepara informes est�ndar.
* Mantiene el conocimiento t�cnico asistiendo a talleres educativos y revisando t�cnicas o comercio.
publicaciones.
* Apoya al equipo logrando resultados relacionados seg�n sea necesario.
* Las asignaciones de trabajo pueden incluir responsabilidades interfuncionales o de equipo de proyecto.

Educaci�n y experiencia:
* Finalizaci�n de un curso de escuela profesional, AA o capacitaci�n externa equivalente en reparaci�n de computadoras (es decir, certificaci�n de sistemas Microsoft)
* M�s de 4 a�os de experiencia directamente relacionada.
* Certificaci�n A+ en mantenimiento y reparaci�n de computadoras personales con conocimiento pr�ctico continuo.
en el campo de la reparaci�n

Habilidades y conocimientos:
* Conocimiento y comprensi�n de las operaciones, diagn�sticos y reparaciones de computadoras personales, incluido
redes (locales y de �rea amplia), paquetes de software de aplicaciones de oficina, correo electr�nico y sistemas operativos de PC. * * Dominio completo de habilidades en el reconocimiento de problemas, investigaci�n, aislamiento y resoluci�n de problemas de hardware y software de computadoras personales.
* Capacidad para aplicar habilidades avanzadas en el �rea de especializaci�n.
* Capacidad para implementar y aplicar eficazmente m�todos de mejora continua.
* Capacidad para adaptar procedimientos, t�cnicas y/o procesos para satisfacer necesidades especiales.
* Capacidad para trabajar en tareas complejas en las que se requiere considerable criterio e iniciativa.
necesarios para resolver problemas y hacer recomendaciones.
* Capacidad para gestionar varias tareas simult�neamente mediante priorizaci�n, an�lisis de impacto y reconocimiento de los niveles de habilidad necesarios para completar las tareas.
* Capacidad para determinar m�todos y procedimientos en nuevas asignaciones y proporcionar orientaci�n a otros
personal no exento o por horas.
* Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones v�lidas.
* Capacidad para responder a consultas y comunicarse y presentar informaci�n de manera efectiva.
* Capacidad para demostrar eficazmente las competencias de los miembros del equipo y participar en el establecimiento de objetivos, retroalimentaci�n sobre el desempe�o y actividades de autodesarrollo.

Si est� interesado en este puesto, presente su solicitud a trav�s del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotaci�n de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener �xito. Belcan es un proveedor l�der de personal calificado para muchas de las empresas m�s respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para asignaciones por contrato, temporales, de contrataci�n temporal y directas. Somos el empleador elegido por miles en todo el mundo. Para obtener m�s informaci�n, visite nuestro sitio web en Belcan.com
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